REKLAMACJE I GWARANCJE

Każda reklamacja ma swój proces.

Rejestruj sprawy, przekazuj je między zespołami, pilnuj terminów i zachowuj pełną historię decyzji oraz kontaktu z klientem.

Zacznij z ServiceManago Zobacz możliwości
KlientZgłoszenie
BOKPrzyjęcie sprawy
ReklamacjeWeryfikacja
Serwis / magazynRealizacja
DecyzjaRozstrzygnięcie
KlientOdpowiedź
PROBLEM

Reklamacja nie może zniknąć między działami.

BOK przyjmuje sprawę. Przekazuje ją dalej. Inny dział potrzebuje informacji. Brakuje dokumentu. Termin biegnie. Klient pyta o status.

ServiceManago zachowuje całą sprawę w jednym procesie — niezależnie od liczby osób i działów zaangażowanych w jej obsługę.

PROCES

Od rejestracji do zamknięcia.

  1. 01

    Rejestracja

    Zgłoszenie trafia do systemu razem z danymi klienta.

  2. 02

    Weryfikacja

    Dział sprawdza zasadność i kompletność sprawy.

  3. 03

    Przekazanie

    Sprawa wędruje do zespołu, który ją poprowadzi.

  4. 04

    Realizacja

    Serwis lub magazyn wykonuje potrzebne działania.

  5. 05

    Decyzja

    Zapada rozstrzygnięcie wraz z uzasadnieniem.

  6. 06

    Zamknięcie

    Klient dostaje odpowiedź, a historia zostaje w systemie.

Reklamacja często łączy się z inną pracą: wymaga zgłoszenia serwisowego lub zlecenia, a całość osadzona jest w systemie dla firm usługowych.

DLA WIĘKSZYCH ORGANIZACJI

Dla większych organizacji

Gdy reklamacje przechodzą przez wiele zespołów, proces musi być przewidywalny i rozliczalny.

  • Wiele kolejek spraw
  • Wiele działów w jednym procesie
  • Role i uprawnienia
  • Eskalacje przy ryzyku terminu
  • Partnerzy zewnętrzni
  • Podwykonawcy w obsłudze sprawy
Porozmawiaj o wdrożeniu
SYSTEM W PRAKTYCE

Sprawa reklamacyjna z pełną historią.

Widok sprawy reklamacyjnej z danymi klienta, terminem i historią w ServiceManago
Sprawa z danymi klienta, terminem, działem prowadzącym i historią decyzji w jednym widoku.
DOBRZE WIEDZIEĆ

Pytania o obsługę reklamacji.

Zakres funkcji dla większych procesów zależy od wdrożenia — porozmawiajmy o nim lub sprawdź cennik.

Czy reklamacja ma jedno miejsce w systemie?

Tak. Cała sprawa zostaje w jednym procesie, nawet gdy przechodzi przez kilka działów.

Czy mogę przekazać sprawę między zespołami?

Sprawę przekazujesz dalej bez utraty historii i dokumentów zgromadzonych wcześniej.

Jak pilnuję terminów?

Terminy są widoczne przy sprawie, a większe organizacje mogą korzystać z eskalacji.

Czy zachowam historię decyzji?

Przy sprawie zostają kolejne kroki, decyzje i kontakt z klientem.

Czy proces obsłuży wiele działów naraz?

Tak. Reklamacja może angażować BOK, serwis, magazyn i partnerów, pozostając jedną sprawą.

JEDNA SPRAWA, WIELE DZIAŁÓW

Prowadź reklamacje bez luk w procesie.

Rejestruj sprawy, przekazuj je między zespołami i zachowuj pełną historię.

Zacznij z ServiceManago Porozmawiaj o wdrożeniu