Statusy
Jednym spojrzeniem widzisz, na jakim etapie jest każda sprawa.
ZARZĄDZANIE ZLECENIAMI
Każde zlecenie ma właściciela, status i historię.
Od zgłoszenia do wykonania — wiesz, kto zajmuje się sprawą, co już zostało zrobione i co powinno wydarzyć się dalej.
Montaż antenyW realizacji
Status
- Nowe
- Przydzielone
- W realizacji
- Oczekuje
- Zakończone
PROBLEM
Zlecenie nie może kończyć się na kartce albo wiadomości.
Klient zadzwonił. Ktoś zapisał. Ktoś miał przekazać. Nikt nie wie komu. Klient dzwoni ponownie.
ServiceManago zmienia każdą sprawę w uporządkowany proces.
PROCES
Od zgłoszenia do zamknięcia.
Sześć kroków, które prowadzą zlecenie przez cały czas jego życia.
- 01
Przyjmij
Rejestrujesz zgłoszenie od klienta lub pracownika.
- 02
Przypisz
Wskazujesz osobę odpowiedzialną za sprawę.
- 03
Zaplanuj
Ustalasz termin i zakres pracy do wykonania.
- 04
Zrealizuj
Pracownik wykonuje zadanie i aktualizuje status.
- 05
Udokumentuj
Dołączasz notatki, zdjęcia i dokumenty do zlecenia.
- 06
Zamknij
Kończysz sprawę, a historia zostaje w systemie.
FUNKCJE
Mniej pytań o status. Więcej jasnych odpowiedzi.
Priorytety
Pilne zlecenia wysuwają się na początek listy zespołu.
Terminy
Wiesz, co trzeba zrobić dzisiaj, a co może poczekać.
Przypisania
Każda sprawa ma osobę, która za nią odpowiada.
Komentarze
Ustalenia zostają przy zleceniu, a nie w prywatnych wiadomościach.
Historia
Wiesz, co wydarzyło się ze zleceniem od momentu jego utworzenia.
Dokumenty
Zdjęcia i pliki trzymasz tam, gdzie trwa praca nad sprawą.
Powiadomienia
Zespół dostaje sygnał, gdy coś wymaga reakcji.
Zlecenie często nie kończy się w biurze. Jeśli praca przenosi się do klienta, połącz je z pracą w terenie, a przy naprawach urządzeń prowadź sprawę jako zgłoszenie serwisowe. Zarządzanie zleceniami to część szerszego systemu dla firm usługowych.
SYSTEM W PRAKTYCE
Zlecenie, które widzi cały zespół.
DOBRZE WIEDZIEĆ
Pytania o zarządzanie zleceniami.
Zakres funkcji zależy od pakietu — porównasz je na stronie z cennikiem.
Czy mogę przypisać zlecenie konkretnej osobie?
Tak. Każde zlecenie ma osobę odpowiedzialną, więc wiadomo, kto prowadzi sprawę i do kogo kierować pytania.
Skąd wiem, na jakim etapie jest zlecenie?
Status pokazuje aktualny etap sprawy — od przyjęcia, przez realizację, aż do zamknięcia.
Czy historia zlecenia jest zapisywana?
Tak. Widzisz, co wydarzyło się ze zleceniem od momentu jego utworzenia, razem z komentarzami i dokumentami.
Czy mogę dołączyć zdjęcia i dokumenty?
Pliki i zdjęcia dołączasz bezpośrednio do zlecenia, więc zostają przy sprawie, której dotyczą.
Co z pilnymi zleceniami?
Priorytety porządkują listę zespołu, więc pilne sprawy nie giną wśród pozostałych.
UPORZĄDKOWANY PROCES
Prowadź zlecenia bez gubienia szczegółów.
Daj każdej sprawie właściciela, status i historię.