Od zgłoszenia awarii do zakończonej naprawy.
Przyjmij zgłoszenie, przypisz serwisanta, przygotuj potrzebne części i zachowaj pełną historię wykonanych prac.
- Klient
- Zgłoszenie
- Serwisant
- Magazyn / części
- Realizacja
- Historia klienta
Serwis potrzebuje więcej niż listy zgłoszeń.
Do wykonania usługi potrzebujesz nie tylko informacji, że klient zgłosił problem. Potrzebujesz: historii, pracownika, terminu, lokalizacji, części, dokumentacji i informacji o tym, co zostało wykonane.
ServiceManago łączy te elementy w jednym procesie.
Jeden tor dla całej naprawy.
Klient dzwoni ponownie? Wiesz, co było wcześniej.
Części powiązane z pracą serwisu.
Serwisant często potrzebuje konkretnej części, zanim zacznie naprawę. W ServiceManago wiążesz ją bezpośrednio ze zgłoszeniem, więc wiadomo, co jest potrzebne i gdzie tego szukać. Dowiedz się więcej o magazynie
Serwis to część codziennej pracy firmy: zgłoszenia prowadzisz jak zlecenia, naprawy u klienta wspiera praca w terenie, a całość spina system dla firm usługowych.
Zgłoszenie serwisowe z pełnym kontekstem.
Pytania o zarządzanie serwisem.
Zakres funkcji serwisowych zależy od pakietu — porównasz je na stronie z cennikiem.
Czy zobaczę historię napraw klienta?
Tak. Przy kliencie zostają poprzednie zgłoszenia, daty, urządzenia, wykonane naprawy i dokumenty.
Czy mogę przypisać serwisanta do zgłoszenia?
Każde zgłoszenie ma osobę odpowiedzialną za naprawę, więc wiadomo, kto się nią zajmuje.
Czy części są powiązane ze zgłoszeniem?
Część potrzebną do naprawy wiążesz bezpośrednio ze zgłoszeniem, więc łatwiej ją przygotować.
Czy zapiszę dokumentację naprawy?
Do zgłoszenia dołączasz protokoły, zdjęcia i notatki, które zostają w historii sprawy.
Czy serwis obsłuży naprawy u klienta i w warsztacie?
Prowadzisz zgłoszenia niezależnie od miejsca pracy, a przy wizytach korzystasz z pracy w terenie.
Poprowadź serwis od zgłoszenia do historii.
Połącz zgłoszenia, serwisantów, części i dokumentację w jednym procesie.